1、关注消费者服务、商家服务方向，与上下游业务一同为消费者和商家体验负责，参与落地服务保障能力，推动服务解决能力提升；
2、协同行业运营、服务运营、客服/商服团队，发现并定义体验问题，输出解决方案，并推动跨团队服务专项的落地；
3、协同产品经理，定义业务场景中的产品能力优化指标，迭代服务平台产品能力，提升产品系统在业务场景中的渗透。

1、本科及以上学历，3年及以上产品运营经验，有中后台产品运营工作经验优先，有客服或商家服务相关产品运营经验优先；
2、具备同理心，能深入业务调研，理解业务逻辑，发现业务问题，抽象产品能力和需求；
3、具备较好的数据分析能力，有强数据意识；
4、具备跨团队协作和项目管理能力。